自2012年淘寶進(jìn)入大家的視線(xiàn)中之后，一步步發(fā)展已經(jīng)成為了亞太地區較大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺,是電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，深受大家的青睞，淘寶的出現，使得大家的生活更加便捷，使得社會(huì )發(fā)展更加迅速，很多人也在淘寶中淘到了第一桶金。當然隨著(zhù)淘寶的發(fā)展越來(lái)越好，也就出現了這么一個(gè)職業(yè)–淘寶客服。那么淘寶客服的工作內容主要是哪些？好做嗎？一般需要什么學(xué)歷呢？
客服，就是所謂的客戶(hù)服務(wù)，客服基本可分為人工客服和電子客服，同時(shí)客服還分為售前，售中和售后客服，每種客服的工作內容是不一樣的，但是不管是哪種客服，其素質(zhì)要求都是統一的，例如做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)?虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。
而所謂的淘寶客服就是在淘寶店鋪上為為顧客解惑答疑，，相信很多人在淘寶購物的時(shí)候，總是會(huì )有很多的問(wèn)題要詢(xún)問(wèn)，例如質(zhì)量，大小碼，發(fā)貨時(shí)間等等，在瀏覽商品的時(shí)候我們會(huì )看到有一個(gè)旺旺入口，那便是與我們溝通的客服人員。
淘寶客服的主要工作內容基本就是幫助顧客選擇商品并解決客戶(hù)疑問(wèn)，給顧客安排訂單，顧客下單付款后及時(shí)填寫(xiě)單號并督促發(fā)貨。還有就是售后問(wèn)題，幫助顧客進(jìn)行退換貨。其次很重要的一點(diǎn)就是要文明用語(yǔ)，網(wǎng)店客服的聊天記錄，淘寶小二都是可以查到的，用語(yǔ)一定要謹慎！要有很強的服務(wù)意識，多站在客戶(hù)的角度替他思考，學(xué)會(huì )安撫客戶(hù)，淘寶客服最忌諱的就是差評，這點(diǎn)非常重要。
了解了淘寶客服工作內容之后，很多人對這個(gè)崗位比較有好感，對于沒(méi)有這方面工作經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，是否可以成為淘寶客服呢？首先要告訴大家的是淘寶客服沒(méi)有經(jīng)驗也是可以干的，對學(xué)歷也是沒(méi)有要求的，只不過(guò)沒(méi)有經(jīng)驗的話(huà)要從那些職位需求比較低的工作開(kāi)始學(xué)習，總之不用擔心自己沒(méi)有經(jīng)驗是不是不會(huì )做，大部分公司在新手入職之前都會(huì )有系統的培訓，只要熱愛(ài)這份工作，都是可以做好的。
以上就是關(guān)于淘寶客服工作內容以及要求的介紹，其實(shí)這個(gè)崗位在我們生活中還是比較常見(jiàn)的，大家都是比較了解的，隨著(zhù)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，這個(gè)崗位各方面薪資待遇其實(shí)是蠻好的，不過(guò)要說(shuō)明的是最好是進(jìn)入人氣高，銷(xiāo)量高的店鋪做客服，前景也比較好一些。
